Politica de Rezolvare a Reclamatiilor Utilizatorilor Finali

  1. Scopul politicii: Aceasta politica are scopul de a asigura ca toate reclamatiile primite de la utilizatorii finali sunt tratate intr-o maniera eficienta, echitabila si transparenta, conform legislatiei in vigoare privind protectia consumatorilor.
  2. Cum sa depuneti o reclamatie:
    • Contactati-ne direct:Utilizatorii pot depune o reclamatie prin e-mail la adresa office@bondshop.ro, prin telefon la numarul 0744 679 369 sau prin posta la adresa Str. Garii nr. 2, Floresti, Prahova.
    • Informatii necesare: Va rugam sa furnizati numele complet, detaliile de contact, o descriere clara a problemei intampinate cu produsul importat si orice dovezi relevante (de exemplu, fotografii ale produsului, factura de achizitie).
  3. Procesul de rezolvare a reclamatiilor:
    • Confirmarea primirii: Vom confirma primirea reclamatiei in termen de 3 zile lucratoare.
    • Evaluarea reclamatiei: Reclamatia va fi evaluata de catre departamentul nostru de serviciu clienti, impreuna cu departamentul de calitate al produselor importate, in vederea identificarii unei solutii.
    • Raspuns: Vom oferi un raspuns sau o solutie in termen de 10 zile lucratoare de la primirea reclamatiei. In cazuri complexe, care implica comunicarea cu furnizorii externi, acest termen poate fi prelungit, dar va vom informa despre orice intarzieri.
  4. Solutionarea reclamatiei:

    Rezolvare: Ne angajam sa tratam toate reclamatiile cu seriozitate si sa oferim o solutie echitabila si satisfacatoare, care poate include inlocuirea produsului, repararea acestuia sau returnarea contravalorii. Informarea utilizatorului: Veti fi informat(a) despre rezultatul procesului de evaluare si despre masurile luate.

  5. Dreptul de a apela la o entitate terta: Daca nu sunteti multumit(a) de modul in care a fost tratata reclamatia dumneavoastra, aveti dreptul de a apela la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) sau la alte entitati competente in solutionarea disputelor.